POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y GARANTÍAS

SOLDI.mx

Esta política aplica a todas las compras realizadas en soldi.mx, plataforma en la que distintos “proveedores” comercializan sus productos. Al realizar una compra, el Usuario acepta los términos aquí establecidos.

 1. GARANTÍAS

1.1 Alcance de la garantía
Cada producto publicado en SOLDI® cuenta con una garantía otorgada directamente por el fabricante y/o por el Proveedor. SOLDI® funge únicamente como intermediario en el proceso.

1.2 Cómo solicitar una garantía
Para iniciar una solicitud, el Usuario deberá enviar un correo a devoluciones@soldi.mx con:

  • Nombre completo
  • Número de pedido
  • Factura/Ticket
  • Número de serie (cuando aplique)
  • Adjuntar imágenes y/o videos claros del producto desde todos sus ángulos donde sea legible el número de serie
  • Descripción detallada del problema

La solicitud será revisada por el proveedor y/o fabricante para determinar si procede.

1.3 Casos en los que la garantía sí procede

  • Defectos de fabricación
  • Fallas internas no atribuibles al Usuario
  • Productos que no coinciden con las especificaciones publicadas
  • Fallas dentro del periodo de garantía indicado

1.4 Casos en los que la garantía no procede

  • Daños físicos, golpes, grietas o mal manejo
  • Instalaciones incorrectas o negligencia del Usuario
  • Sellos o etiquetas removidos, alterados o ilegibles
  • Manipulación o reparación por personal no autorizado
  • Descargas eléctricas o variaciones de voltaje
  • Productos fuera del periodo de garantía
  • Consumibles, cables, software o licencias

1.5 Envío del producto para revisión

  • Si el fallo se debe al producto →, el Proveedor cubre el envío
  • Si se requiere revisión técnica → el Usuario envía el producto
  • Si la garantía no procede → el Usuario costea el retorno del producto

2. DEVOLUCIONES

2.1 Plazo de devolución
El Usuario podrá solicitar una devolución dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del producto.
La solicitud puede iniciarse mediante correo electrónico a devoluciones@soldi.mx.

2.2 Condiciones del producto
Para aceptar una devolución, el producto deberá:

  • Estar en las mismas condiciones en que fue entregado
  • Contar con todos sus accesorios, manuales, sellos y empaques originales
  • No presentar señales de uso, instalación o manipulación indebida

Si el producto fue abierto, la devolución solo procede cuando exista error del Proveedor (producto equivocado, defectuoso o incompleto).

2.3 Gastos de envío

  • Error del Proveedor o producto defectuoso → el Proveedor cubre el envío
  • Equivocación del Usuario o producto no deseado → el Usuario cubre el envío

2.4 Devoluciones no aplicables

No procede devolución en los siguientes casos:

  • Productos usados, instalados o manipulados
  • Falta de accesorios esenciales
  • Consumibles (baterías, tintas, materiales de impresión)
  • Cables o tramos de transmisión
  • Software, licencias o productos digitales
  • Productos en promoción, remate o marcados como “sin devolución”
  • Productos dañados por el Usuario
  • Empaques violados sin causa atribuible al Proveedor

3. PRODUCTOS DAÑADOS AL RECIBIRLOS

Si al momento de la entrega el paquete presenta:

  • Golpes visibles
  • Caja abierta o violada
  • Maltrato evidente
  • Producto roto o incompleto

El Usuario no deberá recibirlo y deberá reportarlo inmediatamente a:

SOLDI® gestionará el reemplazo o solución correspondiente.

4. REEMBOLSOS

4.1 Proceso de reembolso

El reembolso se iniciará una vez que:

  1. El producto sea recibido por el Proveedor o por SOLDI®
  2. Se verifique que cumple con las condiciones de devolución

4.2 Tiempos de acreditación

  • Tarjeta de crédito/débito: hasta 5 días hábiles para enviar al banco emisor.
  • Transferencia bancaria: entre 24 y 72 horas después de la aprobación.

4.3 Datos necesarios para transferencias

  • Nombre del titular
  • CLABE
  • Banco
  • RFC
  • Teléfono y correo de contacto

El tiempo final de acreditación depende del banco del Usuario.

5. RESPONSABILIDADES EN EL SITIO SOLDI.MX

5.1 Proveedor

El Proveedor que publica y comercializa productos dentro de SOLDI.MX se obliga a cumplir con las siguientes responsabilidades:

  • Calidad del producto: Garantizar que los productos ofrecidos y publicados sean nuevos (salvo que se indique lo contrario), funcionales y cumplan con las características anunciadas.
  • Veracidad de la información: Proporcionar descripciones, especificaciones técnicas, imágenes y datos comerciales precisos, completos y actualizados.
  • Stock actualizado: Mantener en SOLDI.MX la disponibilidad real de inventario, asegurando que los productos ofrecidos cuenten con existencias suficientes al momento de la venta. El Proveedor será responsable de cualquier inconveniente derivado de inventarios incorrectos, inexistentes o desactualizados.
  • Cumplimiento de garantías: Atender y resolver las solicitudes de garantía conforme a los tiempos, procedimientos y condiciones establecidos por el fabricante o por el propio Proveedor.
  • Devoluciones y reemplazos: Gestionar de manera oportuna los casos de devolución, cambio o reemplazo cuando corresponda, conforme a las políticas vigentes de SOLDI.MX.
  • Atención al cliente: Brindar respuesta clara, ágil y adecuada a los Usuarios para resolver dudas o incidencias relacionadas con productos vendidos por él.
  • Facturación: Emitir la factura correspondiente cuando el cliente la solicite, cumpliendo con los requisitos fiscales aplicables.
  • Cumplimiento normativo: Cumplir con toda ley, regulación y normatividad vigente aplicable al producto y a las operaciones comerciales realizadas a través de SOLDI.MX.

5.2 SOLDI®

Responsabilidades de SOLDI®

SOLDI® actúa como una plataforma intermediaria entre el Usuario y los Proveedores registrados. Dentro de este marco, SOLDI® es responsable de:

  • Supervisar el cumplimiento de las políticas de la plataforma por parte de los Proveedores y Usuarios.
  • Brindar asistencia al Usuario en los procesos de compra, atención y seguimiento.
  • Mediar entre el Usuario y el Proveedor en caso de dudas, aclaraciones o situaciones relacionadas con la operación realizada.
  • Administrar y ejecutar el pago de reembolsos cuando proceda, conforme a las políticas establecidas.
  • Realizar el pago oportuno al Proveedor por los productos vendidos mediante la plataforma.
  • Mantener una atención oportuna al Usuario, ofreciendo canales claros para soporte y comunicación.
  • Mostrar de manera transparente el stock publicado, garantizando que la disponibilidad indicada en SOLDI® corresponda con la información proporcionada por el Proveedor.

Limitación de Responsabilidad

SOLDI® no es responsable de:

  • Decisiones técnicas o criterios establecidos por el fabricante del producto.
  • Fallas propias del producto, defectos de fabricación o funcionamiento inherentes al mismo.
  • Diagnósticos, instalaciones, daños derivados de uso incorrecto o cualquier situación ajena al proceso de compra dentro de la plataforma.

6. CONTACTO

Para dudas o aclaraciones sobre devoluciones, reembolsos o garantías:

📧 devoluciones@soldi.mx
📧 contacto@soldi.mx

Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs.