PREGUNTAS FRECUENTES

¿Qué tan seguro es comprar en SOLDI®?

Comprar en SOLDI® es completamente seguro. Utilizamos encriptación de datos de nivel bancario y protocolos de seguridad avanzados para proteger tu información personal y tus compras en línea en México. Trabajamos únicamente con pasarelas de pago certificadas y auditadas para garantizar que tus transacciones estén siempre protegidas. Nuestro compromiso es que cada cliente tenga una experiencia de compra segura y confiable en soldi.mx.

¿Cuáles son los métodos de pago con los que cuentan?

En SOLDI® aceptamos tres métodos de pago: tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard y American Express), PayPal y pago en efectivo en tiendas OXXO. Para ver el detalle completo, agrega productos a tu carrito y avanza a la página de pago, donde podrás seleccionar la opción que más te convenga.

¿Los precios en SOLDI® incluyen IVA?

Sí, todos los precios publicados en soldi.mx ya incluyen IVA. El precio que ves en la página del producto es el precio final, sin cargos adicionales por impuestos.

¿SOLDI® hace envíos fuera de México?

Por el momento, SOLDI® realiza envíos únicamente dentro de la República Mexicana. Trabajamos constantemente para ampliar nuestra cobertura. Si tienes dudas sobre la disponibilidad de envío a tu ciudad, contáctanos por WhatsApp 998 321 2015 o escríbenos a contacto@soldi.mx.

¿Cuánto tarda el envío de mis productos en SOLDI®?

La mayoría de los envíos de SOLDI® se entregan en un plazo de 4 a 7 días hábiles a partir de la fecha de despacho. Los tiempos pueden variar según tu ubicación dentro de la República Mexicana. Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo electrónico con tu número de guía para rastrear tu paquete en tiempo real.

¿Cómo puedo rastrear o consultar el estatus de mi pedido en SOLDI®?Optimizada

Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico con tu número de guía para rastrear tu paquete en tiempo real. También puedes contactarnos directamente por WhatsApp 998 321 2015 usando el botón de ayuda disponible en cualquier página de nuestra tienda, o escribirnos a contacto@soldi.mx para recibir atención personalizada sobre el estatus de tu envío.

¿SOLDI® acepta devoluciones?

Sí, contamos con política de devoluciones sujeta a ciertos requisitos. Te recomendamos consultar nuestra sección de Política de devoluciones y reembolsos para conocer los plazos, condiciones y pasos a seguir antes de iniciar tu solicitud.

¿Qué hago si me llega el producto dañado desde SOLDI®?

Si tu paquete llega visiblemente dañado, te recomendamos rechazarlo al momento de la entrega y contactarnos de inmediato a devoluciones@soldi.mx o al WhatsApp 998 321 2015.  Si el daño es descubierto al abrir el paquete, también escríbenos a ese correo con fotografías del producto y del empaque para que podamos resolver el problema a la brevedad.

¿Qué hago si recibo un producto incorrecto o defectuoso de SOLDI®?

Lamentamos que hayas tenido esa experiencia. Si recibes un producto incorrecto o con defectos de fábrica, contáctanos a devoluciones@soldi.mx o al WhatsApp 998 321 2015 con tu número de pedido y fotografías del artículo. Nuestro equipo lo resolverá en el menor tiempo posible.

¿Cómo puedo cancelar mi pedido en SOLDI®?

Puedes cancelar tu pedido siempre y cuando no hayas recibido aún el correo de despacho. Para hacerlo, escríbenos a contacto@soldi.mx o al WhatsApp 998 321 2015 lo antes posible indicando tu número de pedido. Una vez generada la guía de envío, no es posible procesar la cancelación.

¿Cuáles son los pasos para comprar en SOLDI®?

Comprar en SOLDI® es rápido y sencillo:

1. Elige el producto que te interesa y agrégalo al carrito de compras.
2. Procede al pago e ingresa tus datos de envío y facturación.
3. Selecciona tu método de pago: tarjeta de crédito/débito, pago en OXXO o PayPal.
4. Confirma tu pedido. Recibirás un correo de confirmación en minutos.

¿Cómo sé que mi compra en SOLDI® fue exitosa?

Inmediatamente después de completar tu compra, recibirás un correo electrónico de confirmación con el resumen de tu pedido. Si no lo recibes en los siguientes minutos, revisa tu carpeta de spam o contáctanos en soporte@soldi.mx o al WhatsApp 998 321 2015

¿SOLDI® emite facturas?

Sí, SOLDI® emite facturas. Para solicitarla, activa la casilla de facturación durante el proceso de pago, llena tus datos fiscales y envía tu Constancia de Situación Fiscal a facturas@soldi.mx o al WhatsApp 998 321 2015. Recuerda solicitarla dentro del mes en que realizaste tu compra.